Polityka zwrotów i reklamacji sklepu internetowego

Niniejsza polityka dotyczy sklepu internetowego neopadel.store, prowadzonego przez RPK GROUP Sp. z o.o. z siedzibą w Piasecznie, NIP: 1231499721, REGON: 389866755.

1. Postanowienia ogólne

Niniejsza Polityka określa zasady zwrotu towarów, odstąpienia od umowy oraz składania reklamacji w sklepie internetowym neopadel.store.

Polityka została przygotowana zgodnie z aktualnymi przepisami:

• Ustawą o prawach konsumenta z dnia 30 maja 2014 r.

• Ustawą Kodeks cywilny z dnia 23 kwietnia 1964 r.

• Przepisami prawa konsumenckiego Unii Europejskiej.

Postanowienia dotyczące Konsumenta stosuje się również do osoby fizycznej zawierającej umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy umowa ta nie posiada dla niej charakteru zawodowego (tzw. przedsiębiorca na prawach konsumenta).

2. Prawo odstąpienia od umowy

Konsument ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość bez podawania przyczyny w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia otrzymania towaru.

Aby skorzystać z prawa odstąpienia, należy poinformować Sprzedawcę o swojej decyzji poprzez:

• wysłanie oświadczenia o odstąpieniu od umowy na adres e-mail: office@neopadel.eu, lub

• wysłanie pisemnego oświadczenia na adres siedziby firmy.

Konsument może skorzystać z wzoru formularza odstąpienia od umowy, jednak nie jest to obowiązkowe.

Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed upływem 14 dni.

3. Zwrot towaru

Konsument ma obowiązek odesłać towar nie później niż 14 dni od dnia odstąpienia od umowy.

Towar powinien zostać odesłany na adres:

Konsument ponosi bezpośrednie koszty zwrotu towaru, chyba że Sprzedawca zgodzi się je pokryć.

Konsument odpowiada za zmniejszenie wartości rzeczy wynikające z korzystania z niej w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia jej charakteru i cech.

Uwaga: W przypadku rakiet do padla, usunięcie folii ochronnej z rączki (gripu) oraz ślady uderzeń na powierzchni rakiety powodują, że rakieta nie podlega zwrotowi.

Uwaga: W przypadku obuwia, prosimy o dokonywanie przymiarek na czystym podłożu w sposób niepowodujący zabrudzeń podeszwy. Zwrotowi podlega towar z kompletem metek i w oryginalnym, nieuszkodzonym opakowaniu producenta (pudełku), które stanowi integralną część produktu. Prosimy o nieoklejanie pudełka bezpośrednio taśmą klejącą.

Do przesyłki zwrotnej należy dołączyć dowód zakupu lub formularz zwrotu.

Towar powinien zostać odpowiednio zabezpieczony na czas transportu, aby zapobiec jego uszkodzeniu. Zaleca się wykorzystanie kartonu transportowego, w którym produkt został dostarczony.

Sprzedawca nie przyjmuje przesyłek odsyłanych za pobraniem ani przesyłek wysłanych do paczkomatów, chyba że strony uzgodnią inaczej.

4. Zwrot płatności

Sprzedawca zwraca wszystkie otrzymane od Konsumenta płatności za zamówienie, w tym koszty dostawy.

Zwrot płatności następuje nie później niż w terminie 14 dni od dnia przyjęcia zwróconego towaru na magazyn.

Zwrot płatności następuje przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użył konsument podczas składania zamówienia, chyba że konsument wyraźnie zgodzi się na inne rozwiązanie.

5. Wyjątki od prawa odstąpienia od umowy

Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadku:

• towarów wyprodukowanych według specyfikacji konsumenta lub służących zaspokojeniu jego indywidualnych potrzeb;

• towarów dostarczanych w zapakowanym fabrycznie opakowaniu, które po otwarciu nie nadają się do dalszej odsprzedaży (np. otwarte tuby piłek ciśnieniowych).

6. Reklamacje (niezgodność towaru z umową)

Sprzedawca ponosi odpowiedzialność za zgodność towaru z umową na zasadach określonych w Ustawie o prawach konsumenta.

Reklamację można złożyć drogą mailową (office@neopadel.eu) lub pisemnie.

Reklamacja powinna zawierać: dane klienta, numer zamówienia, opis wady oraz żądanie (naprawa, wymiana, obniżenie ceny lub odstąpienie od umowy).

W przypadku uznania reklamacji Sprzedawca ponosi koszty odbioru, naprawy, wymiany lub ponownej dostawy towaru.

Wyłączenia reklamacyjne: Reklamacji nie podlegają uszkodzenia mechaniczne powstałe w wyniku niewłaściwego użytkowania (np. uderzenie rakietą o szybę, nawierzchnię lub inną rakietę) oraz naturalne zużycie materiałów eksploatacyjnych (np. owijek).

7. Rozpatrywanie reklamacji

Sprzedawca rozpatruje reklamację w terminie 14 dni kalendarzowych od jej otrzymania.

Brak odpowiedzi w tym terminie uznaje się za uznanie reklamacji.

W przypadku uznania reklamacji Sprzedawca w pierwszej kolejności:

• naprawi produkt lub

• wymieni produkt na nowy.

Jeżeli naprawa lub wymiana nie są możliwe, Klient ma prawo do obniżenia ceny lub odstąpienia od umowy (zwrotu pieniędzy).

8. Pozasądowe sposoby rozpatrywania reklamacji

Konsument ma możliwość skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń. Zasady dostępu do tych procedur dostępne są w siedzibach oraz na stronach internetowych powiatowych (miejskich) rzeczników konsumentów, organizacji społecznych, do których zadań statutowych należy ochrona konsumentów, oraz Wojewódzkich Inspektoratów Inspekcji Handlowej.

Pod adresem https://ec.europa.eu/consumers/odr dostępna jest platforma internetowego systemu rozstrzygania sporów pomiędzy konsumentami i przedsiębiorcami na szczeblu unijnym (platforma ODR).

9. Dane kontaktowe

W sprawach zwrotów i reklamacji można kontaktować się ze Sprzedawcą:

📧 E-mail: office@neopadel.eu

📞 Telefon: +48 690 375 584

Wzór formularza odstąpienia od umowy (zwrot towaru)

Formularz dotyczy wyłącznie odstąpienia od umowy (zwrotu towaru).

Wzór formularza reklamacji (niezgodność towaru z umową)

Formularz służy do zgłoszenia reklamacji w przypadku stwierdzenia wady produktu lub jego niezgodności z umową.